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Wie kann ich Waren reklamieren oder zurücksenden?

Waren können Sie nach dem Kauf innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate) reklamieren. Die Rücksendungen erfolgen kostenlos via Rücksendeschein oder Abholung (bei sperrigen Waren).

Kostenlos

Online-Reklamation oder Rücktritt

Für Reklamationen oder Rücksendungen füllen Sie unser Online-Formular aus. Danach erhalten Sie eine RMA-Nummer und eine E-Mail mit einem Link zur DHL-Spedition, wo Sie bequem einen Rücksendeetikett erstellen können. Dazu kopieren Sie einfach die Nummer aus unserer E-Mail und fügen sie in das Feld "Referenznummer" des DHL Formulars ein (unten rechts). Die zurückgeschickte Ware wird von unseren Technikern überprüft. Rückerstattung des Kaufbetrages folgt innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Prüfung.

Wichtiger Hinweis: Falls Sie mehrere Artikel separat versenden werden, erstellen Sie bitte für jedes Paket eine eigene RMA-Nummer, damit Sie auch alle Pakete kostenlos versenden können.

Sperrige Waren

Große Produkte holen wir kostenfrei per Spedition ab:

Bei größeren Produkten (z.B. Fernseher mit einer 48-Zoll Diagonale und mehr) veranlassen wir dessen Abholung. Ein Mitarbeiter unseres Call-Centers wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung der Ware über eine Spedion zu vereinbaren.

Online-Reklamation

Beschädigte Lieferung

Falls Sie beschädigte Ware bekommen haben, gehen Sie wie folgt vor:

Wenden Sie sich bitte an unsere Hotline 0800 181 45 44 (bitte samt Vorwahl wählen) oder schreiben Sie uns eine E-Mail: [email protected] oder verwenden Sie unser Kontaktformular.
Wir empfehlen Ihnen, die Mängel fotografisch zu dokumentieren, und die defekte Ware komplett einschließlich Verpackungsmaterial und Zubehör uns zukommen zu lassen.

Möchten Sie ein Handy oder Tablet reklamieren?

Vor der Wartung Ihres Mobiltelefons oder Tablets bzw. seiner Reklamation versuchen Sie zuerst, es in die Werkseinstellung zurückzusetzen. Sehr oft liegt ein Fehler in einer der Drittanbieteranwendungen vor und dadurch wird die Reparatur von Smartphones oder Tablets unvergleichlich schneller abgewickelt. In dieser Anleitung finden Sie Anweisungen, wie eine Zurücksetzung durchzuführen ist.

Handy oder Tablet Reparieren lassen?
So sichern Sie Ihre Daten.

Möchten Sie Ihr Handy oder Tablet reklamieren oder es in die Werkseinstellung zurücksetzen? Dann vergessen Sie nicht, Ihre Daten zu sichern. Die Reparatur von Smartphones oder Tablets ist normalerweise mit dem Zurücksetzen in die Werkseinstellungen verbunden. In diesem Artikel finden Sie Anweisungen zum sicheren Backup Ihrer Daten von Handys bzw. Tablets verschiedener Marken.

Wie verpacke ich die Ware richtig?

Wie Sie die Ware richtig verpacken, erfahren Sie in unserer PDF-Anleitung.

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Fragen und Antworten

Ist eine Rücksendung kostenlos?

Ja, die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie eine Reklamation oder Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen vornehmen. Bitte verwenden Sie das obige Online-Formular, um die Ware an unsere Adresse zurückzusenden. Senden Sie die Ware per Post an die oben angegebene Adresse. Für größere Sendungen (z.B. TV-Geräte ab 48 Zoll) kontaktieren Sie bitte unser Call Center, um eine Abholung zu vereinbaren. Alle Optionen gehen auf unsere Kosten.

Ich habe Ware gekauft, die nicht funktioniert.

Bitte erstellen Sie in Ihrem Konto eine Reklamation online und beschreiben Sie den Fehler genau. Schicken Sie dann die Ware einfach als Paket (mit einem Begleitschreiben). Nachdem Sie auf „Reklamation“ geklickt haben, wählen Sie zunächst aus, wohin Sie Ihre erledigte Reklamation zurücksenden möchten. Beschreiben Sie dann den Fehler so genau wie möglich und fügen Sie bei sichtbaren Schäden Fotos bei.

Ich habe die Ware gekauft und sie wurde mir beschädigt oder unvollständig geliefert.

Wenn ein Schaden vorliegt und Sie diesen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware entdeckt haben, machen Sie eine Fotodokumentation, die den Schaden an der Ware zeigt, und wenden Sie sich unverzüglich an das Versandunternehmen. Erstellen Sie dann einen neuen Fall in Ihrem Konto (wählen Sie „beschädigt oder unvollständig geliefert“) und geben Sie uns bitte die erforderlichen Informationen. Falls ein Produkt aus der Bestellung nicht geliefert wird (unvollständig geliefert), erstellen Sie bitte auf dieselbe Weise einen neuen Fall. Nach der Erstellung eines Falles, werden wir Sie mit einer Lösung für die Situation kontaktieren.

Welche Dokumente benötige ich für die Reklamation?

Die Nummer des Kaufbelegs oder die Bestellnummer. Wenn Sie die Ware per Post schicken, fügen Sie bitte das Reklamationsformular bei, das Sie in den Details des von Ihnen erstellten Falls finden, oder legen Sie ein Begleitschreiben mit einer Beschreibung des Mangels, einer Kopie des Kaufbelegs und Ihrer Rücksendeadresse oder Ihrer Kontonummer im Falle einer Erstattung bei.

Gibt es Unterschiede bei Reklamationen, wenn ich die Ware als Unternehmer erworben habe?

Nein, es gibt keine Unterschiede. Sie können eine Reklamation innerhalb von 24 Monaten geltend machen, unabhängig davon, ob Sie die Ware als Privatperson oder unter Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erworben haben. Dieser Unterschied spielt für uns keine Rolle.

Ist es notwendig, auch das Zubehör zusammen mit der defekten Ware zu schicken?

Ja, das Zubehör kann unter Umständen auch die Ursache für den Mangel sein. Zudem benötigt man es manchmal, um das Gerät zu testen. Bei einem Fernseher muss auch der Ständer dabei sein. Ansonsten kann der Bildschirm beim Versand beschädigt werden.

Das Zubehör ist defekt, muss ich für die Reklamation auch das Hauptgerät versenden?

Ja, Zubehör kann nicht einzeln reklamiert werden, daher muss auch immer das Hauptgerät mitgeschickt werden.

Muss die Ware in Originalverpackung zurückgeschickt werden?

Eine Originalverpackung ist nicht zwingend notwendig, aber es ist ratsam, die Originalverpackung zu verwenden.

Kann auch eine andere Person für mich reklamieren?

Ja, nennen Sie einfach diese Person als verantwortliche Person. Auch ist es notwendig, dass die Person, die reklamiert, das Original des Eingangsbelegs über die Reklamation bei sich hat.

Wenn Sie ein Firmenkunde sind, leiten wir eine eventuelle Gutschrift nur an die in der Registrierung genannte Person weiter.

Werde ich die eingestellten Daten in meinem Gerät verlieren?

Sehr wahrscheinlich, bei einer Reparatur wird das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, was möglicherweise negative Auswirkungen auf Anwendungen von Drittanbietern haben kann. Wir empfehlen die Daten nicht nur vor einer Reklamation zu sichern. Im Artikel Handy Datensicherung finden Sie eine ausführliche Anleitung zum sicheren Backup Ihrer Daten von Handys verschiedener Marken.

Was soll ich machen, wenn das Gerät nicht mehr repariert werden kann?

Bitte schreiben Sie uns an die folgende E-Mail Adresse [email protected] und fügen Sie der E-Mail einen lesbaren Scan oder ein Foto des Berichts als Anhang bei. Nach der Verifizierung des Protokolls beim Lieferanten werden wir Ihnen das Geld gutschreiben.

Kann ich bei einer Produktreklamation wählen, ob ich ein neues Produkt oder eine Rückerstattung wünsche?

Ja, Sie können bei einer Reklamation die von Ihnen bevorzugte Option angeben. Die konkrete Lösung richtet sich jedoch nach der Aussage des autorisierten Service-Providers.

Ist bei der Reklamation eines Produkts ein Zahlungsbeleg erforderlich?

Nein, Sie müssen keinen Kaufbeleg vorlegen, wenn Sie ein Produkt reklamieren. Ihre E-Mail, Bestellnummer oder Seriennummer des Produkts reicht aus.

Wo finde ich die detailierte Reklamationsordnung?

Die vollständige Reklamationsordnung finden Sie hier.

Was bedeutet es, wenn auf meiner Rechnung eine Garantie von mehr als 24 Monaten angegeben ist?

Wenn für das Produkt und auf der Rechnung eine Garantie von mehr als 24 Monaten angegeben ist (z. B. 36 Monate), haben Sie zusätzlich zu den üblichen gesetzlichen Rechten bei einer eventuellen Reklamation der Ware 12 Monate / 1 Jahr mehr Zeit. Die Reklamation kann durch Reparatur, Umtausch gegen ein gleichwertiges oder besseres Produkt oder gegebenenfalls durch Rückerstattung des Kaufpreises abgewickelt werden. Einzelheiten finden Sie in den Reklamationsbedingungen.

Wo finde ich das Garantiezertifikat mit weiteren Informationen zur Garantie von mehr als 24 Monaten?

Das Garantiezertifikat finden Sie in Ihrem Benutzerprofil im Bereich Handbücher und Anleitungen. Das Garantiezertifikat ist für jedes Produkt verfügbar, für das Alza eine Garantie von mehr als 24 Monaten anbietet. Das Garantiezertifikat liegt im PDF-Format vor und kann jederzeit heruntergeladen und für die spätere Verwendung gespeichert werden.

Haben Sie weitere Fragen?

Kontaktieren Sie unsere Kundenhotline

0800 181 45 44

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