Wie storniere ich eine Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung stornieren
Sie haben bei uns im E-Shop Ware(n) bestellt, aber aus irgendwelchem Grund müssen Sie die Bestellung stornieren? Egal ob registrierter oder nichtregistrierter Benutzer, die Bestellung stornieren schaffen Sie schnell und einfach.
Wie stornieren - registrierter Benutzer
Das Konto Mein Alza auf unserem Web hat einen großen Vorteil – es speichert eine übersichtliche Liste Ihrer Bestellungen, dank der dessen Stornierung und Bearbeitung sehr einfach sind.
1. Login
Melden Sie sich bei Ihrem Mein Alza Konto
mithilfe der E-Mail Adresse und des Passworts an.
2. Stornierung in Mein Alza
Finden Sie die gewünschte aktive Bestellung,
klicken Sie auf Eigenschaften und wählen Sie Bestellung stornieren.
3. Fertig
Nun ist die Bestellung storniert und wurde zu den erledigten Bestellungen in Ihrem Konto Mein Alza hinzugefügt.
Wie es mit einer Refundation einer schon bezahlten Bestellung und der
folgenden Geldrückerstattung ist, finden Sie weiter unten in den häufig gestellten Fragen.
Wie stornieren - nichtregistrierter Benutzer
In dem Fall, wenn die Bestellung von einem nichtregistriertem Benutzer durchgeführt wurde, muss man zur Stornierung die Evidenznummer der Bestellung kennen. Diese Evidenznummer zusammen mit einem direkten Link zur Stornierung finden Sie immer in Ihrem E-Mail.
Nun ist die Bestellung storniert, was Sie auch auf unserem Web Alza prüfen können indem Sie die Evidenznummer der Bestellung eingeben. Wie es mit einer Refundation einer schon bezahlten Bestellung und der folgenden Geldrückerstattung ist, finden Sie weiter unten in den häufig gestellten Fragen.
Häufig gestellte Fragen
Die Bestellung war in Vorauskasse bezahlt, wann kriege ich mein Geld zurück?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, die bereits per Überweisung oder per Online-Kreditkarte bezahlt wurde, kümmern wir uns um Ihre Rückerstattung. Wir bemühen uns, Ihre Zahlungen so schnell wie möglich zurückzugeben, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Spätestens 14 Tage nach Stornierung Ihrer Bestellung und Rücktritt vom Vertrag werden Sie Ihr Geld zurück haben Bei einer Online-Kartenzahlung erstatten wir den Betrag zum Datum der Transaktion..
Wie storniere ich eine Bestellung, bei der ich ein Rabattcoupon benutzt habe?
Falls Sie eine Bestellung stornieren, bei der ein Rabattcoupon benutzt wurde, verfällt dieser Coupon mit der Stornierung. Der Coupon kann also nicht bei einer weiteren Bestellung benutzt werden.
Kann ich eine Bestellung auch später editieren?
Die Bestellung kann nur dann editiert werden, bis sie verarbeitet wird. Die Verarbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Auftragserteilung. Sie können jederzeit Waren dazubestellen, die Bestellungsgültigkeit erweitern und die Zahlungsweise oder Lieferadresse in den Details der Bestellung in Mein Alza oder per E-Mail ändern, indem Sie auf den Link Bestellung editieren klicken. In den Details der Bestellung finden Sie alle Anpassungen, die hinsichtlich des Bestellstatus noch möglich sind. Wenn die Bestellung nicht mehr bearbeitet werden kann, empfehlen wir, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu erstellen.
Warenrückgabe neu innerhalb von 3 Wochen ohne Grundangabe
Möglicherweise können Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig stornieren, dies ist jedoch kein Problem. Jede Ware kann neu innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden. Die Ware muss unbeschädigt und originalverpackt sein. Weitere Informationen zur Rücksendung des Artikels finden Sie im Abschnitt Wie kann ich von einem Kaufvertrag zurücktreten.
Was tun, wenn eine Bestellung nicht storniert werden kann?
Haben Sie nach dem Lesen der Anleitung immer noch Probleme, die Bestellung zu stornieren? Zögern Sie nicht, unsere Info-Line (AT: +43 720 815 999 und DE: 0800 181 45 44) zu kontaktieren, die den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung steht, oder informieren Sie uns mithilfe des Kontaktformulars.