Verlängerte Garantie
Im Falle eines Defekts außerhalb der Garantiezeit werden wir das Produkt für Sie reparieren. Sollte die Reparatur aus irgendeinem Grund nicht mehr möglich sein, ersetzen wir sie durch eine neue oder stellen eine Gutschrift über den vollen Betrag des Kaufpreises* aus.
- Garantie bis zu 3 Jahre über die gesetzliche Gewährleistungsfrist hinaus.
- Wir wickeln den gesamten Versicherungsfall für Sie ab, Sie brauchen uns nur den Schaden zu melden.
- Interessante Tatsache: Im Jahr 2021 hat der Versicherer 90 % aller Schadensfälle zugunsten des Kunden gelöst.
*MwSt.-Zahler erhalten den vollen Betrag der Gutschrift ohne MwSt.
Warum zahlt es sich wirklich aus?
-
Der Kunde hat eine Dienstleistung erworben, die die Lebensdauer des Produkts verlängert
-
Die Reklamation wurde von Alza nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bearbeitet und bezahlt
-
Dem Kunden wurde ein ungeplanter finanzieller Aufwand erspart
-
Erweiterte Garantie ist ein Dienst, der sich auszahlt
Wie funktioniert es?
-
Verlängern Sie Ihre Garantie
Wählen Sie die Option Garantieverlängerung für die Artikel im Warenkorb. Der Dienst kann auch rückwirkend während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist erworben werden. Die Zahlung aktiviert die Dienstleistung.
-
Wie kann ich den Dienst beanspruchen?
Melden Sie eine Störung während der erweiterten Garantiezeit unter 0800 181 45 44 oder auf [email protected].
-
Bearbeitung der Beschwerde
Wir werden Ihren Versicherungsfall so schnell wie möglich regeln. Warten Sie auf unsere Benachrichtigung..
Der Preis der Dienstleistung ist variabel - er hängt vom Preis der Ware selbst ab.
Die Versicherungsbedingungen finden Sie hierFür welche Waren wird die erweiterte Garantie am häufigsten angewendet?
Für die meisten Produkte aus unserem Sortiment kann eine erweiterte Garantie nach Ihren Wünschen vereinbart werden. Der Dienst wird am häufigsten für die folgenden Kategorien genutzt.
Wo finde ich den Service?
Häufig gestellte Fragen
-
Ist es möglich, die Garantie rückwirkend zu verlängern?
Ja, die Garantie kann um die gesamte Dauer der gesetzlichen Gewährleistung verlängert werden, wenn die Dienstleistung derzeit verfügbar ist. Es ist möglich, die Garantie auch nach einem Schadensfall zu verlängern.
-
Deckt der Service auch mechanische Schäden ab?
Die verlängerte Garantie deckt ebenso wie die gesetzliche Gewährleistung Herstellungsfehler ab. Mechanische Schäden gehören nicht dazu.
-
Muss ich als Mehrwertsteuerzahler die Mehrwertsteuer zahlen?
Ja, wenn der Fall durch eine Reparatur gelöst wird. Als MwSt.-Zahler müssen Sie die MwSt. auf die Reparaturkosten entrichten (dies gilt auch für den Austausch des Artikels im Service-Center). Wie in anderen Fällen ist es jedoch möglich, die Mehrwertsteuer vom Staat zurückzufordern.
-
Wenn ich mehrwertsteuerpflichtig bin, erhalte ich dann eine Gutschrift über den vollen Kaufpreis?
Nein, wenn Sie mehrwertsteuerpflichtig sind, wird der Betrag der Gutschrift um die Mehrwertsteuer gekürzt.
-
Wie lange kann es dauern, einen Versicherungsanspruch zu regeln?
Wir bemühen uns, jeden Fall innerhalb von 45 Tagen nach Übergabe des Produkts zu bearbeiten. Auch diese Frist wird in der überwiegenden Zahl der Fälle eingehalten. Die gesetzliche Frist für die Schadensregulierung beträgt jedoch bis zu 90 Tage, und dieser Wert ist auch in der Versicherungspolice angegeben.
-
Können Sie mir ein Ersatzprodukt leihen, während die Reparatur durchgeführt wird?
Derzeit bieten wir im Rahmen der erweiterten Garantie keine Ersatzprodukte für die Dauer des Schadensfalls an.
-
Wie mache ich einen Anspruch für große Haushaltsgeräte geltend?
Falls Ihr Gerät beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (Tel: 0800 181 45 44, E-Mail: [email protected]) und melden Sie den Schadensfall. Geben Sie insbesondere die Ursache des Schadens, das Ausmaß und die Art des Schadens an. Bitte bereiten Sie sich auch Angaben aus dem Kaufbeleg vor, aus dem hervorgeht, wann und wie die verlängerte Garantie abgeschlossen wurde.
-
Sind Sie mit der Bearbeitung des Schadensfalls nicht einverstanden?
Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihres Schadens nicht einverstanden sein, empfehlen wir Ihnen, sich an einen unabhängigen Schadensregulierer zu wenden.
Mit Freunden teilen
Interessieren Sie sich für das Angebot? Behalten Sie es also nicht nur für sich und erzählen Sie Ihren Freunden darüber.