Haben Sie Waren in unserem E-Shop bestellt und müssen aus irgendeinem Grund die Bestellung stornieren? Falls Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie Ihre Bestellung in nur wenigen Augenblicken auf unserer Website stornieren. In dem Artikel finden Sie eine detaillierte Anweisung dazu.
Das "Mein Alza" Konto auf unserer Website hat einen großen Vorteil – dort finden Sie eine Liste aller Ihrer Bestellungen. Das erleichtert Änderungen und eine Stornierung erheblich! Wenn Sie bereits über ein Benutzerkonto verfügen, melden Sie sich bei Ihrem „Mein Alza“ Konto hier an.
Sobald Sie angemeldet sind, werden Sie automatisch zum Abschnitt "Meine Bestellung" weitergeleitet. Dort erhalten Sie eine Übersicht über alle Ihre aktiven und abgerechneten Bestellungen.
Suchen Sie nun nach der Bestellung, die Sie ändern oder stornieren möchten, klicken Sie auf Details und wählen Sie "Bestellung stornieren" aus.
Sobald die Bestellung storniert wurde, wird sie in Ihrem Mein Alza-Konto in dem Abschnitt "Abgeschlossene Bestellungen" angezeigt. Informationen über die Rückerstattung von Online-Zahlungen werden später in diesem Artikel behandelt.
Wenn die Bestellung von einem nicht registrierten Benutzer aufgegeben wurde, ist die Stornierung mit Hilfe der Bestellnummer möglich. Um eine Bestellung in unserem E-Shop abzuschließen, müssen Sie eine aktive E-Mail-Adresse angeben. Denn die Bestellnummer mit einem direkten Link zur Stornierung der Bestellung finden Sie immer in Ihrer E-Mail.
Die Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und dem Stornierungslink erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Abschluss der gesamten Bestellung. Sobald Sie die Nachricht gefunden haben, klicken Sie auf "Bestellung stornieren". Sie werden dann auf die Seite mit den Bestelldetails weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Bestellung stornieren.
Sobald die Bestellung korrekt storniert wurde, können Sie den Status auf der Alza-Website überprüfen, indem Sie die Bestellnummer in die Suchmaschine eingeben. Informationen über die Rückerstattung von Online-Zahlungen werden später in diesem Artikel behandelt.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, die per Überweisung oder per Kreditkarte bezahlt wurde, kümmern wir uns automatisch um die Rückerstattung. Wir bemühen uns, Zahlungen innerhalb von 5 Werktagen schnellstmöglich zurückzuerstatten. Spätestens nach 14 Tagen haben Sie Ihr Geld wieder auf Ihrem Konto. Bei einer Online-Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag zum Transaktionsdatum zurück.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, die auf einen Gutschein ausgestellt wurde, erlischt die Gültigkeit des Gutscheins mit der Stornierung der Bestellung. Daher kann der Gutschein nicht für eine andere Bestellung verwendet werden.
Der Auftrag kann nur geändert werden, wenn der Status in "Bearbeiten" geändert wird. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Auftragserteilung. Sie können Ihre Zahlungsmethode oder Lieferadresse im Abschnitt "Mein Alza" oder über den Link "Bestellung bearbeiten" ändern. Sie finden alle Modifikationen, die für diesen Bestellstatus möglich sind, direkt in den Bestelldetails. Wenn die Bestellung nicht mehr bearbeitet werden kann, empfehlen wir, die Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung zu erstellen.
Wenn Sie nach dem Lesen der obigen Anweisungen immer noch Probleme haben, die Bestellung zu stornieren, zögern Sie nicht, uns unter 0800 181 45 44 (Deutschland) bzw. +43 720 815 999 (Österreich) zu kontaktieren. Diese Nummer steht unseren Kunden montags bis freitags von Mo-So von 10:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
